Descrizione
Il Corso Prevenzione e Gestione delle Aggressioni è progettato per fornire strumenti pratici e conoscenze fondamentali per riconoscere, prevenire e gestire situazioni di aggressività nei contesti lavorativi e a contatto con il pubblico.
Durante il percorso formativo i partecipanti apprenderanno come identificare i segnali precoci di escalation, adottare tecniche di comunicazione efficace e utilizzare strategie comportamentali utili a ridurre il rischio di conflitto o violenza.
Obiettivi del corso
- Comprendere le dinamiche dell’aggressività nei contesti professionali
- Riconoscere i segnali di rischio e le situazioni potenzialmente critiche
- Apprendere tecniche di prevenzione e gestione del conflitto
- Migliorare la comunicazione in situazioni di tensione
- Sviluppare capacità di autocontrollo e gestione dello stress
Destinatari
Il corso è rivolto a tutti i lavoratori che operano in ambienti in cui può verificarsi il rischio di aggressioni verbali o fisiche, come personale sanitario, operatori socio-assistenziali, addetti al front-office, personale della sicurezza, educatori e operatori a contatto con il pubblico.
Programma del corso
- Analisi delle cause e delle tipologie di aggressione
- I fattori di rischio nei diversi contesti lavorativi
- Tecniche di comunicazione e de-escalation
- Strategie di prevenzione e gestione delle situazioni critiche
- Comportamenti corretti in caso di aggressione
Attestato
Al termine del corso verrà rilasciato l’attestato, valido ai fini della formazione e dell’aggiornamento professionale.
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